Aira Varis verotoimistosta ja Marja-Salmi TE-toimistosta kertoivat pääjohtaja Jorma Huuhtaselle, vakuutuspiirin apulaisjohtaja Reino Rouhiaiselle ja erikoissuunnittelija Mari Piriselle työskentelystä yhteispalvelupisteessä.

Yhteispalvelupiste tyydytti Kelan pääjohtajaa

05.08.2010 13:32

– Olen käynyt muutamissa yhteispalvelupisteissä, ja tällä kertaa kohteena on pelkästään Juva. Kovin paljon kokemuksia ei enää kannata haalia, syyskuun lopussa eläkkeelle jäävä Kelan pääjohtaja Jorma Huuhtanen tuumi. Hän tapasi kunnan, verohallinnon ja työvoimahallinnon ihmisiä viime torstaina.

– Asiakkaan edun mukaista on saada palvelut läheltä ja helposti. Kun asiakaskäynnit Kelan toimistoissa vähenevät 10 000:n viikkovauhtia, Kelan ei kannata ylläpitää omaa toimistoa joka paikkakunnalla, Huuhtanen sanoi.

– Vaikka vaihtoehtoisia asioimismuotoja on kehitelty, on sellaisiakin asiakkaita, jotka tarvitsevat henkilökohtaista palvelua. Tällä hetkellä olemme mukana 114 yhteispalvelupisteessä. Pelko, että niiden perustaminen nopeuttaisi Kelan lähtöä paikkakunnalta, on turha. Sitoudumme kyllä pitemmäksi ajaksi.

Huuhtanen oli sitä mieltä, että ylläpitäjien kustannusten jaossa voidaan päästä oikeudenmukaiseen ratkaisuun. Yhteispalvelun rakentaminen lähtee paikkakunnan omista tarpeista.

Tiedon saantinopeutuu

Erikoissuunnittelija Mari Pirinen Kelan kenttäosastolta kertoi, että asiakkaan kannalta on sama, kuka häntä palvelee. Asiakaskyselyjen välityksellä ei ole tullut kielteistä palautetta palvelusta. Joissakin paikoissa tiloja on moitittu, Juvalla intimiteettisuoja on otettu hyvin huomioon. Asiakaskäynti voi olla nopea, ja syvällisempiä tapauksia varten on ajanvaraus.

– Etäpalveluista on työntekijöille apua, sillä asiantuntija voi olla missä tahansa. Yhteispalvelupisteissä on laaja-alaista osaamista.

Yhteispalvelupisteiden työntekijät ovat saaneet koulutusta, jossa paneudutaan asiakkaan kohtaamiseen. Julkisen alan työntekijät pystyvät kilpailemaan palvelullaan siinä missä yksityisen alankin.

Huuhtanen kuunteli mielissään puolentoista vuoden aikana saatuja kokemuksia. Kun valtion ja kunnan työntekijät ovat lähellä toisiaan, tiedon saanti ja neuvon kysyminen on helppoa, mikä nopeuttaa asiankäsittelyä.